产品保修及维修

2015-08-10  来自: 中机国际环保科技有限公司 浏览次数:84

产品保修及维修



产品的保修是指生产厂家对质保期内的产品发生质量问题所进行的免费检查、修理和更换等售后服务工作。除合同中有其它规定的期限之外,中机国际(湖南)环保科技有限公司对售出的产品一般提供为期一年的质保期限。其计算方法为公司发货后的18个月或安装启动完成后12个月,以先到期的为准。

产品的维修是指中机国际(湖南)环保科技有限公司对保内或保外的产品在客户现场或公司内进行的免费或收费维修使故障产品达到出厂技术指标要求的售后服务工作。
 
电话支持服务
电话技术支持的内容包括产品使用指导、技术问答、故障识别和解决。客户可以通过中机国际(湖南)环保科技有限公司客户服务热线提交关于中机国际(湖南)环保科技有限公司产品的技术支持、备件、培训、维护、购买、续保等方面的问题,服务人员将在规定时间内向客户提供解决方案。

 

传真和E-Mail支持服务
同样的寻求帮助可以通过传真和E-mail获得。
E-mail地址:
635677756@QQ.com


 

硬件支持服务
中机国际(湖南)环保科技有限公司的硬件支持主要包括寄修服务、寄件服务、备件更换服务等。
寄修服务是指客户把故障部件寄送到中机国际(湖南)环保科技有限公司各维修中心进行维修,寄修服务的执行细则由中机国际(湖南)环保科技有限公司服务支持中心负责解释。
寄件服务是指当中机国际(湖南)环保科技有限公司产品部件发生问题时,中机国际(湖南)环保科技有限公司先行寄出正常部件用于更换,然后再收回故障部件的服务。
备件更换服务详见保修期限中的相关说明。

 

现场技术服务
中机国际(湖南)环保科技有限公司产品在运行中出现的故障,并且不能使用有效的远程支持方式进行解决时,中机国际(湖南)环保科技有限公司将派遣工程师抵达客户现场。中机国际(湖南)环保科技有限公司工程师将通过对产品复位、更换硬件、更新软件等各种手段,彻底解决顾客委托提出的各种服务要求。
 
专业维护服务
作为专业仪器公司,我们具有完整的高级技术服务人员和高级产品维护人员。能够定期对客户进行我公司所有产品的完整深入的专业检查、维护、维修和应急事故处理。完全可以根据客户的各种要求提供长期稳定和高质量的系统专业维护。

 

软件升级服务
中机国际(湖南)环保科技有限公司通过电子邮件发送、现场工程师安装等方式,向客户提供已购买产品的软件升级服务。软件升级包含了根据客户需要进行的修改或更新,以及根据通讯等其它功能需要而进行的修改和更新。

 

以下情况属于非质保范围,因而无法获得保内服务:
1.由于客户在技术协议中未正确提供应用现场工况造成的产品受损;
2.由于客户未按照技术协议提供符合产品运行的现场条件;
3.由于客户未按照产品说明书使用或保养不当造成的故障; 
4.属于产品本身的消耗性材料的自然消耗、磨损和老化; 
5.产品曾被改装造成的故障; 
6.产品部分组件缺失造成的故障;
7.其它非产品质量问题造成的故障。


中机国际环保科技有限公司
主营:PPP项目、水处理运营、土壤修复、工业废气处理及监测等业务。
地址:湖南省长沙市雨花区中机大楼B座8楼(劳动路与韶山路交汇处);
联系方式:0731-89800015
传真:0731-89800014
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